Polityka zwrotu kosztów

Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie internetowym Mięsny Smak. Jesteśmy przekonani, że nasze produkty spełnią Państwa oczekiwania. Niemniej jednak, rozumiejąc, że zakupy online mogą wiązać się z pewnymi wątpliwościami, przygotowaliśmy niniejszą Politykę Zwrotów, która w pełni reguluje zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towaru oraz reklamacji.

Niniejsza Polityka Zwrotów została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), która implementuje do polskiego porządku prawnego dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów. Ponadto, dokument ten uwzględnia wymogi rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1215/2012 z dnia 12 grudnia 2012 r. w sprawie jurysdykcji i uznawania orzeczeń sądowych oraz ich wykonywania w sprawach cywilnych i handlowych, a także przepisy Kodeksu cywilnego (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.).

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym nastąpiło przeniesienie własności rzeczy. Termin ten biegnie od dnia dostarczenia produktu do konsumenta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument musi poinformować nas, Mięsny Smak, o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia. Może to zrobić, wypełniając formularz odstąpienia, który jest dostępny na naszej stronie internetowej, lub składając pisemne oświadczenie na adres:

  • Mięsny Smak

  • Adres: Tadeusza Rechniewskiego 13, 03-980 Warszawa, Poland

  • Adres e-mail: info@miesnysmak.shop

  • Numer telefonu: +48533027638

Oświadczenie można również wysłać za pośrednictwem poczty tradycyjnej na adres siedziby firmy. Aby zachować termin 14 dni, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

2. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą. Jesteśmy zobowiązani do zwrotu wszystkich otrzymanych od konsumenta płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez konsumenta innego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności dokonujemy przy użyciu tego samego środka płatności, którego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

3. Koszt zwrotu produktu

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że nasz sklep internetowy Mięsny Smak zobowiązał się do ich pokrycia. Koszty te są szacowane na kwotę nie wyższą niż równowartość przesyłki listowej lub paczkowej, w zależności od wagi i rozmiaru produktu.

4. Obowiązek zwrotu produktu

Konsument jest zobowiązany zwrócić produkt niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Termin będzie zachowany, jeśli konsument wyśle produkt z powrotem przed upływem tego terminu.

5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu

Zgodnie z art. 34 ustawy o prawach konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, które wynika z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Jeśli produkt został użytkowany w sposób, który wpłynął na jego wartość, możemy obniżyć kwotę zwrotu o wartość utraconą.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadku umowy:

  • o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;

  • w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, a które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zamkniętym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

  • w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

  • o dostarczanie nagrań dźwiękowych, wizualnych lub zapisanych na nośnikach danych oraz programów komputerowych dostarczanych w zamkniętym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

  • o dostarczanie gazet, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;

  • zawartej w drodze aukcji publicznej;

  • o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, transportu, wyżywienia, wypoczynku, rozrywki, wydarzeń sportowych lub kulturalnych, jeżeli umowa określa dzień lub okres świadczenia usługi;

  • o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli wykonanie usługi rozpoczęło się za zgodą konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku produktów spożywczych (mięsnych) oferowanych przez Mięsny Smak, prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone ze względu na ich szybkie psucie się i krótki termin przydatności do użycia, co wynika wprost z ww. przepisów.

7. Reklamacja produktów

Jeśli produkt jest wadliwy, konsument ma prawo do reklamacji na podstawie rękojmi lub gwarancji. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne regulują przepisy Kodeksu cywilnego (art. 556 i następne).

Konsument może zgłosić reklamację na piśmie na adres:

  • Mięsny Smak

  • Adres: Tadeusza Rechniewskiego 13, 03-980 Warszawa, Poland

  • Adres e-mail: info@miesnysmak.shop

W reklamacji należy wskazać:

  1. Imię i nazwisko oraz adres kontaktowy.

  2. Nazwę produktu i datę zakupu.

  3. Opis wady.

  4. Żądanie (wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

Na rozpatrzenie reklamacji mamy 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy na reklamację w terminie, uznaje się ją za uwzględnioną.

8. Koszty związane z reklamacją

Koszt dostarczenia produktu w ramach reklamacji ponosi sprzedawca, jeśli reklamacja jest zasadna. W przeciwnym razie koszty te mogą obciążać konsumenta.

9. Dane kontaktowe

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, reklamacji lub odstąpienia od umowy prosimy kierować na adres:

  • Nazwa: Mięsny Smak

  • Adres: Tadeusza Rechniewskiego 13, 03-980 Warszawa, Poland

  • Telefon: +48533027638

  • E-mail: info@miesnysmak.shop

  • Strona internetowa: https://miesnysmak.shop

10. Postępowanie w sprawie sporów

W przypadku nieprawidłowego wykonania usługi lub umowy przez Mięsny Smak, konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, takich jak mediacja czy arbitraż. Szczegółowe informacje na ten temat można uzyskać na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz w Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej.

Ponadto, zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich, konsumenci mają możliwość korzystania z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem internetowym, jednakże niniejsza polityka nie zawiera odnośników do zewnętrznych platform.

11. Zmiany w polityce zwrotów

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym czasie. O wszelkich zmianach będziemy informować na naszej stronie internetowej.

Niniejsza Polityka Zwrotów jest zgodna z przepisami prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej, w tym z dyrektywą 2011/83/UE oraz z ustawą o prawach konsumenta. Gwarantujemy, że wszystkie procedury związane z zwrotami i reklamacjami są zgodne z obowiązującymi normami prawnymi.