Polityka wysyłki

Witamy w Mięsny Smak – miejscu, gdzie jakość produktów idzie w parze z rzetelną i terminową dostawą. Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady realizacji dostaw zamówionych produktów. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami, aby uniknąć ewentualnych nieporozumień dotyczących czasu, kosztów i sposobu dostawy.

Polityka Dostawy została opracowana zgodnie z przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej, w tym z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz z dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów. Ponadto, uwzględniamy wymogi wynikające z rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 852/2004 z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie higieny środków spożywczych, które ma zastosowanie do produktów oferowanych przez nasz sklep.

1. Obszar dostawy

Produkty zamówione w Mięsny Smak dostarczamy na terenie całej Polski oraz wybranych krajów Unii Europejskiej. Ze względu na specyfikę produktów (świeże mięso oraz produkty mięsne), dostawy na teren Polski są realizowane przez sprawdzonych przewoźników oferujących transport w warunkach chłodniczych. Dostawy międzynarodowe są realizowane wyłącznie w przypadkach, gdy jest to technicznie możliwe i zgodne z przepisami dotyczącymi transportu żywności.

Nie realizujemy dostaw na adresy, które nie posiadają numeru mieszkania lub lokalizatora, ani na tereny, do których dostęp jest utrudniony lub niemożliwy dla standardowych pojazdów dostawczych.

2. Koszty dostawy

Koszty dostawy są uzależnione od wartości zamówienia, wagi produktów oraz wybranej formy dostawy. Informacja o kosztach dostawy jest zawsze wyświetlana przed złożeniem zamówienia (w koszyku) oraz w podsumowaniu procesu składania zamówienia.

Standardowo obowiązują następujące zasady:

  • Dostawa na teren Polski: Koszt dostawy wynosi od 10,00 PLN do 25,00 PLN w zależności od wagi i wielkości przesyłki.

  • Darmowa dostawa: Darmowa dostawa na teren Polski przysługuje dla zamówień o wartości powyżej 300,00 PLN.

  • Dostawa międzynarodowa: Koszt dostawy do innych krajów UE jest obliczany indywidualnie i zależy od wagi przesyłki oraz kraju docelowego. Klient jest informowany o kosztach przed złożeniem zamówienia.

Wszystkie podane ceny są cenami brutto (zawierają podatek VAT).

3. Terminy dostawy

Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane tak szybko, jak to możliwe. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi:

  • Na terenie Polski: od 1 do 3 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia i potwierdzenia płatności.

  • Dostawy międzynarodowe (UE): od 3 do 7 dni roboczych, w zależności od kraju docelowego.

W przypadku produktów wymagających specjalnego przygotowania (np. cięcie mięsa na życzenie Klienta), czas realizacji może się wydłużyć o 1-2 dni robocze. O każdym opóźnieniu informujemy Klienta drogą e-mailową lub telefoniczną.

Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

4. Sposoby dostawy

Współpracujemy z wiodącymi firmami kurierskimi oferującymi profesjonalne usługi logistyczne, w tym transport w kontrolowanej temperaturze.

Dostępne opcje dostawy:

  1. Kurier standardowy – przesyłka doręczana pod wskazany adres w ciągu 1-3 dni roboczych.

  2. Kurier ekspresowy – przesyłka doręczana w ciągu 24 godzin od nadania (dodatkowa opłata).

  3. Odbiór osobisty – możliwość odbioru zamówienia w siedzibie firmy Mięsny Smak, przy ulicy Tadeusza Rechniewskiego 13, 03-980 Warszawa, po wcześniejszym umówieniu się telefonicznym pod numerem +48533027638 lub e-mailem info@miesnysmak.shop.

5. Procedura dostawy

Po złożeniu zamówienia i dokonaniu płatności, Klient otrzymuje e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia do realizacji. Po nadaniu przesyłki, Klient otrzymuje numer śledzenia (tracking number), za pomocą którego może monitorować status swojej przesyłki na stronie przewoźnika.

Przy odbiorze przesyłki, Klient jest proszony o sprawdzenie stanu paczki. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania, zalecamy spisanie protokołu szkody w obecności kuriera i nieprzyjmowanie przesyłki, a następnie niezwłoczne skontaktowanie się z nami.

6. Dostawa produktów świeżych (mięsnych)

Ze względu na charakter produktów (świeże mięso, wędliny), zapewniamy odpowiednie warunki transportu. Wszystkie przesyłki z produktami wymagającymi chłodzenia są pakowane w izotermiczne opakowania z wkładami chłodzącymi, co gwarantuje zachowanie łańcucha chłodniczego przez okres dostawy.

Należy pamiętać, że:

  • Produkty świeże muszą być odebrane niezwłocznie po dostarczeniu.

  • Nie ponosimy odpowiedzialności za pogorszenie jakości produktów, jeśli nie zostały one odebrane w terminie lub pozostawione w miejscu o nieodpowiedniej temperaturze (np. na zewnątrz przed drzwiami).

7. Opóźnienia w dostawie

Staramy się dotrzymywać podanych terminów dostawy. Mogą jednak wystąpić opóźnienia spowodowane siłą wyższą (np. złe warunki atmosferyczne, strajki, awarie systemów informatycznych, pandemia) lub błędami podanymi przez Klienta (nieprawidłowy adres, brak numeru mieszkania).

W przypadku opóźnienia, niezwłocznie informujemy Klienta o zaistniałej sytuacji i podejmujemy wszelkie możliwe kroki, aby zminimalizować niedogodności. Klient nie może dochodzić odszkodowania za opóźnienie spowodowane siłą wyższą.

8. Nieodebrane przesyłki

Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana przez Klienta w wyznaczonym terminie (zazwyczaj 2-3 próby doręczenia), zostanie zwrócona do naszego magazynu. W takiej sytuacji:

  • Klient ponosi koszty ponownej wysyłki.

  • Jeśli Klient nie skontaktuje się z nami w celu ustalenia dalszych działań, umowa może zostać rozwiązana, a koszty wysyłki mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu (jeśli płatność została dokonana z góry).

9. Reklamacje dotyczące dostawy

Wszelkie uwagi dotyczące dostawy, w tym uszkodzenia produktów lub niezgodność zamówienia, prosimy zgłaszać niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od dnia otrzymania przesyłki na adres:

  • Mięsny Smak

  • Adres: Tadeusza Rechniewskiego 13, 03-980 Warszawa, Poland

  • E-mail: info@miesnysmak.shop

  • Telefon: +48533027638

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, opis problemu oraz ewentualnie dołączyć zdjęcia uszkodzonego opakowania lub produktów.

10. Zasady zwrotu produktów w ramach dostawy

Zasady zwrotu produktów są szczegółowo opisane w Polityce Zwrotów. W przypadku zwrotu, Klient jest zobowiązany do odpowiedniego zapakowania produktów, aby nie uległy uszkodzeniu podczas transportu zwrotnego. Koszty zwrotu przesyłek (chyba że zwrot wynika z wady produktu) ponosi Klient.

11. Bezpieczeństwo dostawy

Bezpieczeństwo Klientów i produktów jest naszym priorytetem. Współpracujemy wyłącznie z zaufanymi firmami kurierskimi, które zapewniają:

  • Monitoring łańcucha chłodniczego.

  • Ubezpieczenie przesyłek.

  • Systemy śledzenia w czasie rzeczywistym.

Wszystkie przesyłki są ubezpieczone na kwotę odpowiadającą wartości zamówienia. W przypadku zgubienia przesyłki, przeprowadzamy postępowanie reklamacyjne z firmą kurierską, a Klient otrzymuje zwrot pełnej kwoty zakupu (w tym kosztów dostawy).

12. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka Dostawy stanowi integralną część Warunków Świadczenia Usług oraz regulaminu sklepu internetowego Mięsny Smak. Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce w dowolnym czasie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej.

W kwestiach nieuregulowanych niniejszą Polityką Dostawy stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej.

Niniejsza Polityka Dostawy jest zgodna z wymogami prawnymi dotyczącymi handlu elektronicznego w Polsce i Unii Europejskiej. Gwarantujemy profesjonalną obsługę logistyczną na każdym etapie realizacji zamówienia.